Turnos De Tickets De Soporte Técnico E Instalación

Los turnos configurados aplican sólo a la categoría creada/editada y se pueden reservar si hay disponibles y el día no es feriado. Es importante mantener actualizado el listado de feriados y días no laborales.

Cada día puede ser habilitado/deshabilitado. Los días habilitados permiten ingresar dos franjas horarias con la cantidad de turnos simultáneos disponibles en cada intervalo y la duración de los mismos (tiempo estimado de resolución).

Promedio días de resolución cliente: Dias hábiles que se esperan para resolver un ticket sobre un cliente.

Promedio días de resolución empresa: Dias hábiles que se esperan para resolver un ticket sobre un cliente empresa.

IMPORTANTE: Al seleccionar la fecha programada de la visita, el sistema sugerirá los días hábiles ingresados en esta configuración.

Técnico: Si la categoría del ticket pertenece a tickets Técnicos. (Para estadísticas)

Administrativo: Si la categoría del ticket pertenece a tickets Administrativos. (Para estadísticas)

Envia SMS?: Si esta opción está tildada, el sistema enviara un SMS al cliente cuando se genere un ticket de esta categoría, el usuario que de de alta el ticket puede destildar cuando genera el ticket si no lo desea. Si no está tildado, no se va a enviar un SMS y el usuario al crear un ticket tampoco va a poder tildar la opción.

Envia email?: Si esta opción está tildada, el sistema enviara un email al cliente cuando se genere un ticket de esta categoría, el usuario que de de alta el ticket puede destildar cuando genera el ticket si no lo desea. Si no está tildado, no se va a enviar un email y el usuario al crear un ticket tampoco va a poder tildar la opción.

Selección fecha/hora obligatorio: Si esta opción está tildada, el sistema obligará al usuario a seleccionar una fecha y hora válida al dar de alta el ticket y/o editar. Si no está tildada, elegir fecha/hora es opcional.

Selección de Fechas

Se debe seleccionar que días y horarios se pueden programar las visitas de los tickets.

Cada día tiene 2 turnos de horarios (si solo se utiliza un horario, se completa Horario 1 y Horario 2 se deja sin completar).

Tickets Simultáneos: La cantidad de tickets que se puedan hacen en el mismo día y horario asignado. Ej: si hay 6 técnicos en la empresa y 3 autos y los técnicos van agrupados de a 2 y como máximo se puede hacer 1 instalación por hora, en simultáneo se debe poner 3, ya que no hay mas técnicos disponibles, pero si esos 6 técnicos no son exclusivo de instalaciones se debe organizar cuantos tickets según cada categoría se puede hacer.

Intervalo de Turnos: Cada cuantos minutos/horas se puede asignar un turno. En el caso que no haya un horario establecido para la programación de tickets, se puede utilizar horarios de 6 horas o 12 horas.

Ej: Si se trabaja de manera corrida de 9 a 17, se selecciona intervalo de 12 horas, de esa manera el sistema solo mostrará como horario disponible las 9:00 para seleccionar un turno y mostrará la cantidad a designar según los turnos simultáneos. En el caso que se trabaje en horario cortado, de 8 a 12 y 15 a 19, en el Horario 1 se establece el horario 8:00 a 12:00 y 15:00 a 19:00, en ambos casos intervalos de 6 horas, de esa manera solo se mostrará 2 turnos disponibles a elegir 8:00 y 15:00 y la cantidad de turnos disponibles según se cargue simultáneos.

A tener en cuenta: Si se utiliza turnos por minutos, el horario de inicio del primer horario es a la hora exacta del inicio y el ultimo turno a seleccionar es el anterior a la hora de finalización, Ej: si se establece un turno corrido de 9:00 a 17:00 y con intervalos de 30 min, el sistema tendrá los siguientes horarios disponibles 9:00 – 9:30 – 10:00 – [demás turnos intermedios] – 16:00 – 16:30, ya que el horario 17:00 es el fin de la jornada.

El sistema también cuenta con parámetros de feriados, donde se pueden cargar hasta 30 fechas. Al seleccionar una fecha para la visita de ticket, el sistema excluirá esas fechas ya que no son hábiles.

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MUY IMPORTANTE: Los horarios se establecen en base a las CATEGORÍAS de tickets, no sobre las subcategorías. Cada categoría de ticket es independiente de la otra, así que es de suma importancia que se organice muy bien los tickets simultáneos de cada categoría para tener una visita de soporte eficiente.